Automazione dei processi aziendali
Automazione dei processi aziendali per il lavoro che attraversa
sistemi e team.
Mappare un processo aziendale reale, automatizzare i passaggi ripetibili attraverso strumenti connessi e mantenere l'approvazione umana esattamente dove il giudizio o il rischio lo richiedono.
Or eseguire un flusso di lavoro in tempo reale prima. Senza compilare moduli.
- Flussi di lavoro in più fasi tra sistemi
- Regole, diramazioni e logica di attesa
- Approvazioni umane configurabili
- Monitoraggio di corse, guasti e tempi di esecuzione
- 01 Ricevi casella di posta e portale fornitori
- 02 Estrai 12 campi, abbinati a PO
- 03 Verifica tolleranze e duplicati
- 04 Approva Oltre i 5.000 €, approvazione
- 05 Inserimento e archivio contabile postale
Microsoft Excel 1,240 righe
SAP PO-118 riconciliate
DocuSign 42 inviatiAziende che stanno già lavorando con noi
Dal problema alla soluzione
L'automazione dei processi aziendali fallisce quando il processo non è chiaro o troppo rigido.
L'automazione dei processi aziendali funziona meglio quando il flusso di lavoro viene compreso prima che il software inizi ad agire. Se il processo dipende da conoscenze non documentate, eccezioni nascoste o richieste di giudizio, una sequenza fissa può spostare il problema più velocemente senza risolverlo. Growy parte dal collo di bottiglia specifico, mappa i sistemi e i punti decisionali, quindi decide quali passaggi possono essere eseguiti autonomamente e quali dovrebbero rimanere con una persona.
Prima
Flussi di lavoro manuali o rigidi
Dopo
Automazione mappata e controllata
Che cosa comprende
Automazione dei processi aziendali attraverso il modello operativo.
Iniziare rendendo visibile il flusso di lavoro attuale e rimuovendo gli attriti evitabili prima di decidere cosa dovrebbe essere automatizzato. Le pagine funzionali seguenti mostrano come l'automazione dei processi aziendali si applica ai team operativi che dispongono già di pagine attive nell'attuale struttura del sito.
Gestione, mappatura e miglioramento dei processi aziendali
BPMUtilizzare la gestione dei processi aziendali per definire proprietà e controllo, quindi mappare sistemi, conoscenze, casi limite e decisioni umane prima dell'automazione. Il lavoro di miglioramento dovrebbe rimanere legato a colli di bottiglia misurabili e prove di produzione.
Approfondimento · pagina dedicata
Risorse umane e reclutamento
HRL'onboarding, il rostering, la copertura per malattia, i permessi, il periodo di prova e le ferie possono essere eseguiti Automazione delle risorse umane, mentre gli approvatori nominati mantengono le decisioni sensibili. L'assunzione si trova su entrambi i lati. La metà prima dell'offerta appartiene automazione del reclutamento: assunzione di posti vacanti, sourcing e uno screening di primo passaggio la cui motivazione può essere verificata. La metà successiva viene eseguita come agente di onboarding, considerando la documentazione, l'accesso al sistema e i check-in come un'unica sequenza invece che come una lista di controllo che qualcuno deve seguire.
Approfondimento · pagina dedicata
Operazioni finanziarie
FinanzaScorrimento fatture, riconciliazione e fine mese automazione finanziaria, registrato nel registro già utilizzato con le approvazioni intatte. Visto dal lato dell'agente diventa lo stesso lavoro Agenti AI per la finanza, dove la domanda è quanta chiusura un flusso di lavoro dovrebbe poter completare da solo. Uno di questi viene prodotto in produzione come agente di riconciliazione finanziaria, abbinando quotidianamente e instradando solo ciò che non cancella.
Reportistica delle operazioni
1.3La raccolta dati ricorrente, il coordinamento tra sistemi e il reporting possono passare attraverso un unico flusso di lavoro definito, le eccezioni gestite esplicitamente, come segnalante delle operazioni mostra.
Come funziona
Come si implementa Growy automazione dei processi aziendali.
Il processo di consegna confermato di Growy prevede quattro fasi: definire il collo di bottiglia, mappare il flusso di lavoro, costruire e testare in una sandbox, quindi implementare con monitoraggio e supervisione umana. Il flusso di lavoro di produzione può contenere regole, diramazioni, approvazioni, attese e chiamate agli strumenti attraverso i sistemi connessi.
Fase 01
Definire e mappare il processo.
Il primo lavoro è identificare il flusso di lavoro specifico che richiede tempo o presenta problemi di volume. Growy mappa i sistemi che tocca, la conoscenza aziendale di cui ha bisogno, i casi limite che cambiano il percorso e i punti in cui una persona dovrebbe rimanere responsabile della decisione. Ciò offre al team una progettazione del processo condivisa prima che inizi l'automazione dal vivo. Inoltre impedisce che un vago progetto di automazione si trasformi in un lungo elenco di attività sconnesse.
Collo di bottiglia, sistemi, conoscenza, casi limite e decisioni umane mappati per primi
- Valutare il caso in esame e scegliere un ramoCondizione
- Chiamare l'impianto connesso desideratoAttrezzo
- Pausa quando è richiesto un approvatore nominatoApprovazione
- Continuare, rifiutare o interrompere secondo la politicaControllato
Fase 02
Costruire regole, azioni e approvazioni.
I flussi di lavoro di produzione possono combinare nodi agente con diramazioni condizionali, nodi di approvazione umana e attese. I nodi di approvazione possono nominare gli approvatori e richiedere qualsiasi persona, un numero specifico di persone o chiunque nel gruppo di approvazione. Un rifiuto può interrompere immediatamente quel percorso. I nodi di attesa possono mettere in pausa per un periodo o per un evento, con un timeout di rinuncia dove necessario. Gli agenti possono richiamare gli strumenti tramite oltre 3.000 integrazioni o API personalizzate e ogni passaggio viene registrato nel flusso di lavoro e nei log a livello di nodo.
Fase 03
Testare, implementare e monitorare.
Prima della produzione, il flusso di lavoro viene testato in una sandbox rispetto a dati reali senza intraprendere azioni dal vivo. Dopo la distribuzione, Forniamo visualizzazioni permanenti per le esecuzioni del flusso di lavoro, gli errori e i tempi di esecuzione, oltre ai registri del flusso di lavoro e a livello di nodo per la tracciabilità. I casi limite che non erano stati previsti durante la progettazione possono quindi essere reinseriti nel flusso di lavoro. Non pubblichiamo un singolo tasso di successo o un benchmark di latenza a livello di piattaforma, quindi le prestazioni dovrebbero essere misurate rispetto alla linea di base del processo da automatizzare.
Il ciclo di miglioramento si basa su cicli di produzione misurati e casi limite reali, non su un benchmark di piattaforma generico.
Demo interattiva
Vedi automazione dei processi aziendali
Un flusso di lavoro in copertura per malattia dal caso pubblicato di un cliente al dettaglio mostra come può essere l'automazione end-to-end: identificare il personale idoneo, contattarlo in ordine di priorità, confermare lo scambio e aggiornare i turni, con un essere umano che approva le partite che richiedono un giudizio.
- In codaIndividuare l'esigenza di coperturaUtilizza il trigger e il contesto di rotazione corrente
- In codaTrova personale idoneoApplica disponibilità e regole aziendali
- In codaApprovare l'abbinamento se necessarioPausa dove è richiesto il giudizio umano
- In codaConferma e aggiorna la rotazioneProseguire attraverso i sistemi collegati
Visto abbastanza? Portaci un processo da mappare.
Caso cliente
Dal 51% al 64% in meno costo per operazione.
Un franchising di oltre 100 negozi di vendita al dettaglio di generi alimentari ha misurato Growy a livello di processo nell'arco di un impegno di 24 mesi, anziché fare affidamento su benchmark di automazione generici.
“In tutti i processi interessati, il costo per operazione è diminuito dal 51% al 64%, con il rilascio dell'equivalente di circa 20,1 ruoli di lavoro manuale a tempo pieno.”
Sfida
L'organizzazione contava più di 1.000 dipendenti e diversi flussi di lavoro ad alto volume dipendevano ancora dal coordinamento manuale. I gestori dei negozi stabilivano i turni manualmente, la copertura per malattia richiedeva catene telefoniche, i prezzi della concorrenza venivano trascritti ogni giorno lavorativo e le domande dei dipendenti venivano gestite un messaggio alla volta. Si trattava di processi operativi completi, non di compiti isolati.
Soluzione
Abbiamo automatizzato i flussi di lavoro in più fasi attraverso i sistemi esistenti del cliente e le conoscenze aziendali. I processi transazionali delle risorse umane, tra cui turni, copertura per malattia, permessi, libertà vigilata e congedi, hanno raggiunto un funzionamento autonomo del 70% e hanno ridotto i costi per operazione del 59%. Un'indagine quotidiana sui prezzi della concorrenza ha ridotto i costi del 64%. Anche la deflessione dei dipendenti nei servizi self-service è aumentata dal 72% all’87%.
Risultati
51% to 64%
riduzione del costo per operazione tra i processi interessati
~20.1 FTE
capacità manuale equivalente rilasciata
Tali cifre sono specifiche dell'incarico. Non li presentiamo come una promessa standard per ogni implementazione e qualsiasi nuovo progetto dovrebbe essere valutato rispetto al proprio carico di lavoro, al profilo di errore, al tasso di escalation e ai costi di base.
Maggiori informazioni sull'automazione dei processi
Cos'è l'automazione dei processi aziendali?
L'automazione dei processi aziendali, spesso abbreviata in BPA, utilizza software per eseguire e coordinare processi aziendali ricorrenti con meno interventi manuali. Un processo può comprendere persone, dati, regole e diversi sistemi, come nell'onboarding, negli acquisti, nel servizio clienti, nel rostering o nel reporting operativo. I flussi di lavoro semplici possono seguire regole fisse, mentre l’automazione dei processi aziendali più complessi richiede contesto, ramificazioni, eccezioni e approvazione umana. Ci concentriamo su processi multi-fase e intersistemici in cui un agente può utilizzare la conoscenza dell'azienda, valutare il caso in fase di runtime e scegliere la successiva azione consentita. Il flusso di lavoro viene comunque progettato e testato prima della produzione, quindi l'obiettivo è l'autonomia controllata. L’intelligenza artificiale è particolarmente utile laddove la classificazione, l’interpretazione o le decisioni contestuali vanno oltre ciò che le regole fisse possono gestire.
In che modo BPA differisce da BPM, RPA e automazione del flusso di lavoro
L'automazione dei processi aziendali è il livello di esecuzione, mentre gestione dei processi aziendali, o BPM, copre la disciplina più ampia di comprensione, governo e miglioramento dei processi. Prima dell'uno e dell'altro c'è il disegno. Il flusso di lavoro corrente diventa visibile mappatura dei processi aziendali, sono incluse eccezioni che nessuno ha annotato, in modo che un team possa decidere quali passaggi vale la pena automatizzare e quali dovrebbero semplicemente essere interrotti. L'automazione dei processi robotici, o RPA, è più adatta ad azioni ripetitive predefinite, mentre gli strumenti di integrazione funzionano bene quando i dati devono semplicemente essere spostati tra le applicazioni. Ci rivolgiamo a processi che richiedono anche conoscenza e giudizio aziendale. Un agente può leggere le procedure approvate dal file sistema di gestione della conoscenza, interroga i dati attuali del sistema, valuta una condizione e richiama lo strumento successivo. L'approvazione umana può essere aggiunta per decisioni sensibili. L’approccio giusto dipende dalla quantità di contesto, processo decisionale e gestione delle eccezioni richiesti dal processo.
Tipologie di automazione dei processi aziendali
L'automazione dei processi aziendali spazia dalla semplice automazione delle attività ai flussi di lavoro con input parzialmente non strutturati. L'automazione basata su regole funziona quando il passaggio successivo segue una condizione chiara. L'automazione del flusso di lavoro coordina diversi passaggi o sistemi, mentre l'RPA gestisce azioni ripetitive in una sequenza predefinita. L'automazione intelligente aggiunge funzionalità di intelligenza artificiale come classificazione o decisioni contestuali. I flussi di lavoro agenti consentono a un agente AI di scegliere un'azione o un percorso dal contesto di runtime rimanendo all'interno di un flusso di lavoro e di un modello di autorizzazione definiti. In Growy, le decisioni a basso rischio possono essere autonome, come classificare i dati, selezionare uno strumento o scegliere un ramo. Le decisioni ad alto rischio possono sospendersi in un nodo di approvazione umana. Ciò estende l’automazione senza considerare ogni decisione aziendale come una decisione software. La prova più chiara di quella divisione è automazione del servizio clienti. Le richieste di routine si risolvono contro risposte approvate, mentre tutto ciò che riguarda una concessione commerciale o una questione di sicurezza si ferma e aspetta una persona nominata.
Come implementare l'automazione dei processi aziendali
Una solida implementazione dell'automazione dei processi aziendali inizia con un collo di bottiglia misurabile. Definisci il flusso di lavoro che richiede tempo, crea errori o non riesce a raggiungere il volume. Mappa i sistemi che tocca, le conoscenze utilizzate dai dipendenti, il percorso previsto, i casi limite e dove dovrebbe rimanere il giudizio umano. Quindi crea i trigger, i passaggi degli agenti, le condizioni, le chiamate agli strumenti, le attese e le approvazioni attorno a tale processo. Growy testa i flussi di lavoro confrontandoli con dati reali in una sandbox prima che le azioni live siano abilitate. Il team verifica ciò che l'agente può decidere, dove si ferma e cosa succede quando una filiale viene rifiutata o va in timeout. Dopo il lancio, i cicli di produzione rivelano eccezioni che era facile non notare durante la progettazione. Misura la linea di base, automatizza un processo mirato e rivedi in base alle prove. Un sourcing desk è una prima scelta comune esattamente per questo motivo: automazione degli approvvigionamenti ha un trigger chiaro, un tempo di ciclo che qualcuno sta già misurando e un punto ovvio in cui una persona deve impegnarsi.
Cosa cercare negli strumenti di automazione dei processi aziendali
Quando si confrontano gli strumenti di automazione dei processi aziendali, guardare oltre il generatore visivo del flusso di lavoro. La piattaforma necessita di trigger, integrazioni, logica condizionale, approvazioni, gestione delle eccezioni e registri adeguati che rendano tracciabili le corse. Per i processi guidati dall'intelligenza artificiale, controlla anche come l'agente riceve il contesto aziendale, quali decisioni può prendere, come vengono applicate le autorizzazioni e se il flusso di lavoro può essere testato prima della produzione. Supportiamo trigger manuali, chat, pianificazione, eventi di integrazione, webhook e completamento del flusso di lavoro e diversi possono gestire lo stesso flusso di lavoro. Fornisce oltre 3.000 integrazioni oltre a strumenti API personalizzati. Nodi condizionali, policy di approvazione e nodi di attesa sono capacità di produzione confermate, mentre il monitoraggio copre esecuzioni, errori e tempi di esecuzione. Il generatore di nodi e la modalità Pianificazione supportano la progettazione del flusso di lavoro, sebbene Growy in genere collabori ancora oggi con i clienti sull'implementazione.
Vantaggi e ROI dell'automazione dei processi aziendali
I principali vantaggi dell'automazione dei processi aziendali sono un minore sforzo manuale, tempi di ciclo più brevi, un'esecuzione più coerente e una migliore visibilità su dove il lavoro fallisce o attende. Tali vantaggi dovrebbero essere misurati rispetto al processo esistente utilizzando parametri di base quali ore manuali, costo per operazione, tempo di esecuzione, errori, escalation e completamento autonomo. Non pubblichiamo un tasso di successo universale, un tasso di errore o una cifra di latenza. In un caso di oltre 100 negozi di vendita al dettaglio di generi alimentari, il costo per operazione è sceso dal 51% al 64%, sono state liberate circa 20,1 FTE di capacità manuale e i flussi di lavoro transazionali delle risorse umane hanno raggiunto il 70% di operatività autonoma. Il ritorno riportato sui costi di gestione annuali è stato pari a 3,9 volte. I risultati dipendono ancora dal volume del processo e dalla quantità di lavoro manuale di base. Leggere quei numeri è dove metodologie di miglioramento dei processi guadagnarsi il posto. Forniscono un modo ripetibile per decidere quale passaggio dovrebbe essere rimosso completamente piuttosto che automatizzato nella forma che ha oggi.
Sfide e futuro dell'automazione dei processi aziendali
La parte più difficile dell'automazione dei processi aziendali è spesso il processo stesso. Regole scarsamente documentate, proprietà poco chiara, dati incoerenti ed eccezioni nascoste possono limitare un software di automazione efficace. I team devono definire quali azioni sono a basso rischio, quali richiedono l'approvazione, chi può accedere a ciascun sistema e come dovrebbero terminare i percorsi falliti. La direzione del BPA è quella di combinare la gestione del flusso di lavoro con agenti AI in grado di interpretare il contesto all’interno di confini controllati. Il modello di Seguiamo questo approccio. I flussi di lavoro vengono mappati e testati prima del lancio, le decisioni di runtime selezionate possono essere autonome e i checkpoint umani rimangono espliciti. La modalità Pianificazione può generare il grafico del flusso di lavoro durante la progettazione, mentre l'esecuzione della produzione rimane definita e verificabile. Ciò aggiunge flessibilità senza rendere imprevedibile ogni corsa.
Domande frequenti
Le domande più frequenti, con risposte concrete.
Domande pratiche sull'implementazione, il controllo e la valutazione dell'automazione dei processi aziendali con Growy.
Qual è la differenza tra l'automazione dei processi aziendali e un agente AI?
I clienti possono creare e modificare autonomamente i flussi di lavoro?
Quali sistemi Possiamo automatizzare?
Come funzionano le approvazioni, le eccezioni ed i tentativi?
Come funziona la determinazione dei prezzi per l'automazione dei processi aziendali?
Risultati
Risultati misurati da tre implementazioni reali.
Tre clienti, tre operazioni diverse. Ogni cifra è loro, misurata sulla propria linea di base, e viene mostrata come prova specifica del cliente piuttosto che come punto di riferimento della piattaforma universale.
Carico contabile
L'80-85% delle operazioni contabili vengono eseguite in modo automatico
Un team di cinque persone ha gestito manualmente la riconciliazione bancaria, i voucher, la contabilità e la ricerca dei pagamenti per un'attività di vendita al dettaglio giornaliera ad alto volume. Le discrepanze ora vengono indirizzate a un proprietario nominato.
Tempi dei preventivi
Preventivi: da 48 ore a pochi minuti
Oltre sessanta richieste di preventivo al giorno contro una squadra che non riusciva a tenere il passo e nessuna risorsa aggiuntiva da trovare. L'azienda ha smesso di perdere clienti a causa dell'attesa.
Carico dell'onboarding
Oltre 56 passaggi di onboarding riorganizzati in sei workflow
L'assunzione di qualcuno apriva un processo separato e più pesante: contratti, documenti e le stesse informazioni venivano inserite più e più volte. La raccolta e il triage ora vengono eseguiti autonomamente tra i reparti.
INIZIA
Mappare un processo aziendale prima di automatizzarlo.
Portare il flusso di lavoro che costa più tempo. Possiamo mappare i sistemi, le decisioni e le eccezioni, quindi mostrare dove dovrebbero collocarsi l’automazione e l’approvazione umana.
DUE MODI PER INIZIARE
Prenota una demo6 CAMPISai già cosa vuoi vedere. Dicci l'essenziale e ti proponiamo degli orari.Apri il modulo →Crea il tuo agente6 DOMANDEVuoi una demo costruita sul tuo collo di bottiglia. Rispondi a sei domande e prepariamo l'agente per la chiamata.Inizia il questionario →Preferisci una chiamata dal vivo?
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