Cervello aziendale · Gestione della conoscenza
Sistema di gestione della conoscenza per conoscenze già esistenti.
Hai già la conoscenza. Growy lo collega, lo mantiene aggiornato e lo mette a disposizione delle persone e degli agenti che ne hanno bisogno.
How it works
Conserva la conoscenza, attivarlo dove avviene il lavoro.
Non chiediamo a ogni team di ricostruire la propria documentazione all'interno di un nuovo strumento di creazione. Combina un repository nativo con connessioni alle fonti già utilizzate dall'organizzazione.
Collegare le conoscenze esistenti
Il Company Brain può utilizzare i documenti caricati e le integrazioni live con più di 3.000 integrazioni. Ciò consente ai team di portare le conoscenze interne esistenti in un unico contesto operativo senza considerare la migrazione come il primo requisito.
Fonti di conoscenza
Configurare il flusso di lavoro della conoscenza
Confermiamo che le azioni di creazione, modifica, revisione, approvazione, versione e ritiro possono essere configurate attorno al processo di un cliente. Ha un repository nativo, sebbene non sia ancora disponibile uno strumento di creazione dedicato per creare contenuti da zero all'interno di Growy.
Azioni configurabili
Utilizzare la conoscenza nelle risposte e negli agenti
Lo stesso contesto aziendale può supportare le domande dei dipendenti, degli assistenti e degli agenti a valle. Questo è il motivo per cui descriviamo la nostra piattaforma come un livello di attivazione per i sistemi di conoscenza esistenti piuttosto che un sostituto completo per ogni funzionalità KMS.
Attivazione
Interactive demo
Verificare cosa supporta effettivamente il livello di conoscenza.
La distinzione utile è tra un repository, un ambiente di creazione e i flussi di lavoro che mantengono utilizzabile la conoscenza.
Try one
Problem → Solution
Un repository può contenere conoscenza. Deve essere ancora utilizzabile.
La sfida pratica non è solo lo stoccaggio. I team hanno bisogno di un modo affidabile per trovare, rivedere e applicare le giuste conoscenze nel lavoro quotidiano.
Solo archivio
- La conoscenza si trova in uno strumento mentre il lavoro avviene in molti altri
- Esiste un flusso di lavoro dei contenuti su carta ma non nella piattaforma
- I dipendenti sanno che esiste un documento ma non riescono a trovare rapidamente la risposta
- Il KMS viene considerato come un sostituto completo di ogni strumento di conoscenza
Livello di conoscenza connesso
- Il Company Brain è in grado di connettere conoscenze e sistemi aziendali
- È possibile configurare la revisione, l'approvazione, il controllo delle versioni e il ritiro
- La conoscenza connessa può essere emersa attraverso gli assistenti e i flussi di lavoro degli agenti
- Ci posizioniamo più precisamente come strato di attivazione attorno ai sistemi di conoscenza esistenti
Le basi
Cos'è un sistema di gestione della conoscenza?
Un sistema di gestione della conoscenza, spesso abbreviato in KMS, è un software utilizzato per acquisire, organizzare, archiviare, governare e condividere la conoscenza di un'organizzazione. Può includere documentazione interna, procedure, informazioni sui prodotti, materiali di formazione, contenuti di assistenza clienti e l'esperienza su cui i dipendenti fanno affidamento per svolgere il proprio lavoro. Lo scopo è rendere la conoscenza rilevante accessibile all'utente giusto senza dipendere da un collega per ricordare dove vive.
Diversi tipi di sistemi di gestione della conoscenza risolvono diverse parti di questo problema. Una base di conoscenza può concentrarsi su articoli e domande frequenti. Un sistema di gestione dei documenti enfatizza i file, il controllo della versione e l'accesso. Una intranet aggiunge comunicazione e collaborazione. La ricerca aziendale recupera i contenuti su più sistemi. Un KMS più completo combina repository, creazione, revisione, proprietà, ricerca e analisi in modo che la conoscenza possa essere mantenuta attraverso un processo di gestione ripetibile.
Growy dovrebbe essere valutato rispetto a quella definizione completa con un confine chiaro. Dispone di un repository nativo e può configurare flussi di lavoro per la creazione, la modifica, la revisione, l'approvazione, il controllo delle versioni e il ritiro della conoscenza. Collega anche sistemi esterni tramite il Cervello aziendale. Ecco perché la posizione più forte di Siamo quella di livello di attivazione che rende la conoscenza aziendale esistente utilizzabile da persone e agenti.
What it does
Che sistema di gestione della conoscenza deve andare bene.
Un KMS utile combina il controllo dei contenuti con la rilevabilità. Il mix esatto dipende da se l'organizzazione necessita di una suite di conoscenze completa o di un livello che colleghi gli strumenti esistenti.
Cattura e archiviazione
Un KMS necessita di uno spazio per la conoscenza esplicita come procedure, politiche e contenuti di supporto. Confermiamo un repository di conoscenza nativa e può utilizzare anche documenti caricati e applicazioni connesse, che amplia la conoscenza a disposizione del Cervello Aziendale.
Revisione, approvazione e versione
La conoscenza cambia, quindi la governance è importante. Precisiamo che i flussi di lavoro per la creazione, la modifica, la revisione, l'approvazione, la versione e il ritiro possono essere configurati per adattarsi all'organizzazione. Ciò è utile per le aziende che dispongono già di regole di proprietà e approvazione che desiderano che la piattaforma segua.
Ricerca e recupero
La conoscenza crea valore solo quando le persone riescono a recuperarla. Il relativo La pagina software di ricerca aziendale copre la categoria di ricerca in modo più dettagliato.
Attivazione all'interno dei flussi di lavoro
La principale differenziazione di Siamo ciò che accade dopo che la conoscenza è stata collegata. Lo stesso contesto può rispondere alle domande dei dipendenti o supportare un agente AI all'interno di un flusso di lavoro. Ciò estende la condivisione della conoscenza oltre un repository e trasforma il KMS in un livello operativo anziché solo una destinazione per i documenti. Questa è la linea di demarcazione pratica tra un sistema di contenuti e Strumenti di intelligenza artificiale per la gestione della conoscenza, che vengono giudicati in base al recupero e al riutilizzo piuttosto che in base a quanto è stato archiviato.
Conosci la differenza
Sistemi di gestione della conoscenza coprono ambiti diversi.
Un acquirente dovrebbe distinguere tra archiviazione dei contenuti, governance della conoscenza, ricerca aziendale e livello di attivazione prima di confrontare i prodotti.
Pubblicazione di articoli, domande frequenti e contenuti di supporto in un repository strutturato.
Potrebbe non coprire governance più ampia, flusso di lavoro, ricerca aziendale o attivazione della conoscenza in altri sistemi.
Gestione di file, permessi, versioni e registrazioni di documenti formali.
Il controllo dei file non crea automaticamente un'esperienza semplice di scoperta delle conoscenze o di domande e risposte.
Combinazione di creazione, repository, tassonomia, revisione, analisi, formazione e ricerca in un'unica piattaforma di gestione della conoscenza.
Può richiedere una notevole disciplina nella migrazione e nella gestione dei contenuti, a seconda del prodotto e del modello operativo.
Collegare le conoscenze esistenti, aggiungere flussi di lavoro configurabili e rendere il contesto aziendale fruibile da assistenti e agenti.
Si ripaga quando la conoscenza viene realmente diffusa tra strumenti e team. Una singola wiki ben tenuta non ha bisogno di un livello di contesto sopra di essa.
Visto abbastanza? Portaci un flusso di lavoro.
A chi è rivolto
La gestione della conoscenza è importante dove le risposte si ripetono e il contesto è distribuito.
I migliori casi d'uso sono solitamente i team che si affidano a procedure scritte, politiche, conoscenza del prodotto o domande interne ricorrenti.
Operazioni
I team operativi necessitano di procedure attuali e regole decisionali vicine al lavoro. Un sistema di gestione della conoscenza può facilitare il recupero delle POS e mantenere visibile il processo di revisione quando le procedure cambiano.
Risorse Umane e Persone
I team delle risorse umane gestiscono le politiche, il materiale di onboarding e le domande ricorrenti dei dipendenti. Un livello di conoscenza connesso può rendere il contenuto accessibile rispettando il flusso di lavoro di revisione e approvazione che sta dietro ad esso.
Assistenza clienti
I team di supporto dipendono da una conoscenza coerente del prodotto e delle politiche. Collegare le fonti interne agli assistenti può ridurre la necessità di effettuare ricerche in diversi repository prima di rispondere a un cliente.
Team di conoscenza e abilitazione
Questi team si preoccupano della proprietà, della revisione, della reperibilità e dell'adozione. La posizione di Growy a livello di attivazione è particolarmente rilevante quando l'organizzazione dispone già di diversi strumenti di conoscenza e necessita di un modo comune per utilizzare ciò che è già presente.
Best practice
Come costruire un sistema di gestione della conoscenza le persone effettivamente utilizzeranno.
Il lavoro inizia con il processo di conoscenza, non con la copia di ogni documento in una nuova piattaforma.
Definire la conoscenza che conta
Iniziare con le domande ricorrenti e i processi aziendali in cui conoscenze mancanti o obsolete creano ritardi. Mappare i contenuti, gli esperti in materia e i sistemi di origine coinvolti. Un KMS utile dovrebbe risolvere un reale problema di accesso e decisione prima che diventi un grande progetto di documentazione.
Decidere cosa dovrebbe vivere nel repository
Non tutte le fonti necessitano di essere spostate. Separare la conoscenza che trae vantaggio da un repository nativo dai contenuti che dovrebbero rimanere in un documento, servizio o sistema aziendale esistente. Il modello di Possiamo combinare il materiale caricato con le applicazioni connesse, il che supporta una strategia di migrazione più selettiva.
Progettare il flusso di lavoro di revisione e versione
Assegnare i proprietari e decidere come creare, revisionare, approvare, controllare la versione e ritirare i contenuti. Confermiamo che queste azioni possono essere configurate, il che consente alla piattaforma di riflettere il processo di governance esistente dell'azienda anziché forzare un flusso di lavoro fisso.
Inserire il recupero negli strumenti utilizzati dalle persone
La condivisione delle conoscenze migliora quando la risposta è disponibile vicino all'attività. Le esperienze di ricerca, domande e risposte e di assistente dovrebbero ridurre lo sforzo richiesto per trovare una fonte. Il La pagina Sistema di gestione della conoscenza dell'intelligenza artificiale spiega come Utilizziamo l'intelligenza artificiale per il recupero e il rilevamento delle lacune nella conoscenza aziendale.
Misurare l'utilizzo, le lacune e gli sforzi di manutenzione
Tieni traccia delle domande poste dai dipendenti, dove hanno ancora bisogno di una persona e con quale frequenza la conoscenza richiede un intervento manuale. Un KMS dovrebbe migliorare l’efficienza operativa riducendo le ricerche e le domande ripetute, ma il metodo di misurazione deve corrispondere al flusso di lavoro effettivo anziché fare affidamento su dichiarazioni generiche di produttività.
Examples
Di cosa ha bisogno il sistema per supportare giorno per giorno.
Questi esempi si concentrano sulle capacità Growy confermate e sui requisiti KMS comuni senza inventare scenari del cliente.
“Un team può creare e aggiornare la conoscenza all'interno di Growy?”
Sì. Precisiamo che le azioni di creazione e modifica possono essere configurate nella piattaforma. Non è ancora disponibile uno strumento di creazione dedicato per creare contenuti da zero, quindi il flusso di lavoro dovrebbe essere valutato rispetto alle esigenze di creazione del team.
“I contenuti possono richiedere revisione e approvazione?”
Sì. È possibile configurare le fasi di revisione e approvazione, insieme al controllo delle versioni e al ritiro, per riflettere il processo di gestione della conoscenza del cliente.
“Le conoscenze esistenti possono restare in altri sistemi?”
Sì. Possiamo combinare i documenti caricati con integrazioni live, che supportano un modello connesso invece di richiedere che ogni fonte diventi una pagina in un unico repository.
“Siamo destinato a sostituire tutte le funzionalità KMS?”
No. Growy raccomanda esplicitamente di posizionare il prodotto come livello di attivazione per i sistemi di conoscenza esistenti piuttosto che come sostituzione completa del KMS.
Maggiori informazioni sui sistemi di gestione della conoscenza
Domande poste dai team prima di scegliere un KMS.
La piattaforma giusta dipende da come la tua organizzazione acquisisce, governa, ricerca e utilizza la conoscenza oggi.
Qual è lo scopo di un sistema di gestione della conoscenza?
Quali sono le principali tipologie di sistemi di gestione della conoscenza?
Quali sono i vantaggi della gestione della conoscenza?
Quali strumenti vengono utilizzati per la gestione della conoscenza?
Come si costruisce un sistema di gestione della conoscenza?
In che modo la gestione della conoscenza migliora l'efficienza?
Growy sostituisce un KMS tradizionale?
Come si connette un KMS al Brain Aziendale?
Domande chiarite? Applicalo al tuo flusso di lavoro.
Sector proof
Proven in un franchising di vendita al dettaglio di generi alimentari di oltre 100 negozi.
Queste sono le cifre misurate in un franchising di vendita al dettaglio di generi alimentari di oltre 100 negozi, per i loro processi e i loro volumi. Leggili come prova dell'esecuzione del flusso di lavoro, non come un numero riprodotto dalla tua distribuzione.
“La risoluzione self-service è passata dal 72% all'87%. Le domande dei dipendenti risolte senza una persona sono aumentate di quindici punti rispetto all'impegno, poiché le lacune a cui l'agente non ha potuto rispondere sono state registrate e le procedure mancanti scritte.”
Guida all'acquisto del KMS
Come scegliere il software di gestione della conoscenza
Separare le esigenze del repository dall'attivazione della conoscenza
Alcune organizzazioni necessitano di una suite completa di gestione della conoscenza con creazione, tassonomia, formazione e analisi. Altri dispongono già di diversi sistemi di contenuti e necessitano di un modo affidabile per collegarli. Definire quale problema è primario prima di confrontare i fornitori. Siamo più efficace quando l'obiettivo è attivare le conoscenze esistenti tra persone, assistenti e agenti aggiungendo al contempo una governance configurabile attorno al ciclo di vita dei contenuti. Quella combinazione è cosa gestione della conoscenza aziendale deve significare per un'azienda che gestisce già diversi sistemi di contenuti e non li consoliderà.
Rendere la governance parte integrante del processo di gestione della conoscenza
Un KMS ha bisogno di più della semplice ricerca. Il contenuto dovrebbe avere un proprietario, un percorso di revisione e uno stato chiaro quando viene sostituito. Confermiamo le azioni configurabili di creazione, modifica, revisione, approvazione, versione e ritiro.
Progettazione per conoscenza interna ed esterna ove rilevante
I dipendenti, i team di assistenza clienti, i partner e gli agenti automatizzati possono essere tutti serviti dallo stesso gestione della conoscenza strato. Il modello di accesso deve corrispondere a ciascun pubblico. Un repository centrale può funzionare per alcuni contenuti, mentre altre conoscenze dovrebbero rimanere nel suo sistema di origine. Il Company Brain connesso di Supportiamo questo modello misto e fornisce lo stesso livello di conoscenza agli assistenti e agli agenti a valle.
Giudicare il KMS in base al recupero e al riutilizzo, non in base al numero di pagine
Il numero di documenti creati è una metrica di successo debole. Segnali migliori includono il tempo per rispondere, le domande ripetute, le lacune di conoscenza, l’uso di contenuti approvati e la quantità di supporto manuale evitato. Un sistema di gestione della conoscenza crea valore quando i dipendenti si fidano abbastanza da poterlo utilizzare durante il lavoro reale e quando la stessa conoscenza può essere riutilizzata nei flussi di lavoro senza creare copie incoerenti.
INIZIA
Connettere le conoscenze lo hai già fatto.
Porta un flusso di lavoro della conoscenza e i sistemi dietro di esso. Possiamo mostrare come il cervello aziendale attiva quel contesto senza fingere che tutte le funzionalità KMS siano già integrate.
DUE MODI PER INIZIARE
Prenota una demo6 CAMPISai già cosa vuoi vedere. Dicci l'essenziale e ti proponiamo degli orari.Apri il modulo →Crea il tuo agente6 DOMANDEVuoi una demo costruita sul tuo collo di bottiglia. Rispondi a sei domande e prepariamo l'agente per la chiamata.Inizia il questionario →Preferisci una chiamata dal vivo?
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